“雷沃谷神系列收獲機械連續14年市場銷量穩居首位，雷沃拖拉機連續10年市場銷量遙遙領先，雷沃農機具產品適時切入市場并實現快速市場突破，雷沃作為農業裝備整體解決方案服務商的綜合實力愈加明顯?！备Ｌ锢孜种毓绦懈笨偨浝?、雷沃農業裝備事業本部總經理王玉榮如是說。


　　透過華麗的數據，通過與雷沃客戶、經銷商的交流，讓筆者感受到雷沃的這份自信正源自其不斷的付出與努力。進入2015年，農機行業整體趨于平穩，用戶購置農機設備日益理性，農機設備需求結構也有所變化，我國農業機械化發展進入了平穩發展的“新常態”。惟有順勢而為才能持續發展，雷沃農業裝備從技術研發、營銷服務創新等方面不斷創新升級，在當前復雜激烈的市場競爭中實現了雷沃新精彩。


　　2015年雷沃農業裝備全系列產品產銷兩旺，一季度累計銷售收獲機械、拖拉機及農機具產品超過4.5萬臺，較去年同期實現兩位數增長，這就是對雷沃適應新常態，實現業務能力新突破的最好證明。


　　歐洲研發：智造創新產品


　　農機行業普遍認為國內民族品牌要想獲得長足發展，或者說建成百年企業，必須要立足國內并走出去實施全球化的發展戰略。所以，近年來一大批國內農機制造企業開始將自己的拳頭產品出口到海外，有的企業不僅出口自己的產品，更將關乎企業生命的研發機構建在了海外。


　　福田雷沃重工于2011年率先在意大利建立了歐洲研發中心，目前，在雷沃歐洲研發中心4年運行成果的支撐下，“全球研發、中國制造，全球分銷”雷沃特色發展模式已經形成，特別是在技術研發環節，通過戰略布局全球資源，整合國際高端人力、技術資源，開始向全球價值鏈中高端跨步攀升。


　　同時，福田雷沃重工還建立了與之相匹配的能力發展中心，包括車身、傳動、電控等。通過能力發展中心的匹配，加速了技術與實際成果之間的轉化速度，最終完成產品品質的提升。


　　據了解，雷沃歐洲研發中心負責的動力換擋拖拉機、大喂入量谷物收獲機械研發已經取得成效。今明兩年，福田雷沃重工將陸續推出包括動力換擋雷沃拖拉機、大喂入量雷沃谷神收獲機械和雷沃高端農機具等系列高端產品。


　　2015年1月，福田雷沃重工成功全資收購歐洲高端農機具品牌馬特馬克公司，也同時展現了其在整合全球資源方面的能力與視野?！案叨宿r機具品牌馬特馬克的加入與雷沃高端拖拉機形成了技術同步世界的成套產品組合，這使得雷沃在全球市場的綜合競爭力得到大幅的提升!”王玉榮表示。


　　客戶體驗：引領營銷創新


　　前兩年，“體驗”對于農機行業來說應該算作一個嶄新的詞匯，但是通過福田雷沃重工的一場客戶參與活動，讓這個嶄新的詞匯走進了農機行業，更走進了億萬用戶的心里，這種客戶參與的活動被雷沃稱之為“體驗式營銷”。


　　福田雷沃重工對“體驗營銷”的理解是“溝通的升級”，體驗營銷是圍繞客戶關注的感知點，以客戶滿意度為出發點，以互動體驗為核心，立足品牌、產品、服務三方面體驗，加入體驗性的設計與功能，引導客戶參與互動式的體驗，達到深度溝通的效果。增強用戶對福田雷沃產品和服務的了解，實現“客戶價值與產品價值的對接”，實現企業與客戶價值的最大化。


　　據統計，2013年12月到2015年3月期間，雷沃在全國各地累計舉辦各層級客戶體驗活動超過3000場，通過客戶體驗直接帶來了客戶滿意度的提升，乃至產品實物銷量的大幅攀升?！翱蛻趔w驗活動對雷沃農業裝備業務的銷售貢獻度已經達到了30%，這種營銷方式不僅充分展示了雷沃在行業的綜合優勢，更充分滿足了各類用戶對品牌消費、產品及服務的需求，可以說實現了客戶與企業價值的雙贏?！备Ｌ锢孜种毓た偨浝碇?、雷沃農業裝備營銷公司總經理王賓說。


　　目前，專業合作社、雷沃示范農場、雷沃數字化工廠、雷沃村、雷沃形象店組成的“社場(廠)村店”一條龍體驗模式正在雷沃農業裝備全面推行，另外，雷沃品牌二手機、雷沃金融等一系列客戶體驗新模式、新產品正在逐步推廣應用?！袄孜止S很有實力，我去過好多家農機企業，但是能在工廠試駕的還就是只有雷沃這一家，既看又練，印象很深?！边@是河南用戶趙寶軍來雷沃工廠參觀后的真實感受。


　　全心為你：贏得用戶滿意


　　今年以來，為滿足農機用戶對農機售后服務的需求，福田雷沃重工依托去年啟動的“5化服務”，再次豐富信息化服務手段，通過建立互聯網、手機為載體的“互聯互通”平臺，整合農機企業上下游價值鏈資源，繼續打造更加細致周到的“一站式”服務。


　　安徽省來安縣汊河鎮的農機合作社理事長喻盛林可以算得上是首批通過手機“互聯互通”平臺獲益的雷沃用戶。3月28日，正在組織春耕作業的喻盛林，工作中一臺雷沃拖拉機突然出現機具抬升困難，老喻首先自己對車輛進行了檢查，按照他的經驗，他判斷應該是液壓系統齒輪泵出現了故障。雖然老喻修車經驗豐富，但出現類似的情況他還是首先要從源頭查找原因。老喻叫來了平時負責車輛維護保養的師傅，仔細詢問了車輛的使用保養過程，查找原因過程中機房里一桶齒輪油引起了老喻的注意，經過仔細對照和對油品的包裝鑒定，老喻初步判斷問題就出在這桶油上，“這是一桶高仿的假油!”老喻默念道。


　　毫不遲疑，老喻立刻將那桶齒輪油的圖片和拖拉機無提升力的視頻發到了雷沃服務微信平臺，向福田雷沃重工的專家進行咨詢和幫助。沒想到不到5分鐘雷沃客戶服務中心的技術專家電話就打來了。老喻讓司機按照技術專家的提示重新啟動拖拉機并操作提升裝置，自己用手機將全過程再次拍攝下來，并重點對啟動瞬間機具的動作及齒輪泵軸的作業聲音進行了拍攝記錄。


　　經過專家對視頻和齒輪油圖片的判斷，初步斷定就是劣質油品帶來的齒輪泵早期磨損，造成了提升器提升無力。為進一步確定故障原因，技術專家請老喻對齒輪油進行了條形碼掃描，結果顯示這確實是一桶假油。然后，雷沃客服中心立馬安排服務人員趕往老喻那里及時進行了保養修理。


　　一次發生在田間地頭的作業故障就這樣通過雷沃微信互聯互通平臺得到了圓滿解決，省時省力、準確高效，連老喻都感慨“互聯網為農業生產帶來了巨大便利，節省的時間就卯足勁掙錢吧!”。